精細化管理在景區管理中的應用原則
1、從管理體制和管理者入手
對于文化遺產類景區,應改變原有的文保部門單一管理體制和看家式管理模式,借鑒歐美國家的文化遺產綜合管理辦法。既很好的實現文化遺產保護,又充分發揮文化遺產在研究,教育,旅游等多方面的功能,實現文化遺產的可持續發展。
提升管理者的管理意識和理念,管理者的意識和理念高度決定管理的方式和方法以及看待問題的角度。采用請進來和走出去的方式不失為一種好的選擇。一方面,可以引入有相關管理經驗的高素質人才,另一方面,應更多地把管理者送出去交流和學習,特別是到歐美具有先進管理理念和方法的相關景區去學習。
2、可操作性和動態性
景區管理精細化在各個層面上要具有可操作性,可實施,可檢驗。管理者在制定規定時,要多思考怎樣做才是更好地服務于本組織的目標,分解和量化工作流程,讓每位員工都了解到自己應該怎樣開展工作,怎樣做才有利于組織目標的實現。不能為了管理而管理,精細化管理的終結果是要提升效率,實現效益較大化。
同時,由于管理的外在環境不斷發展變化,游客的需求也在不斷發展變化。因此,景區管理不能一成不變,要做到隨著環境和需求的變化而變化,在具體工作中不斷實踐,改進,再實踐,再改進……
3、專業化基礎上兼顧系統化
目前,景區管理已基本實現了專業化分工,而專業化分工也大大提高了效率。但在日常管理中,往往問題就出在不同崗位和不同環節的銜接處。究其原因,還是因為員工在處理問題時意識和眼界只停留在本崗位上,沒有意識到整個景區是一個整體。只有所有環節都做到位,都很好的服務于游客,實現了本組織的目標,自己的利益才能夠得到保障。因此,在景區管理中,不論是管理者還是普通員工,在工作中都應該把工作的著眼點放在怎樣能更好地服務于游客,每個人在工作中都應往前或往后多看一眼,做好及時的向前和向后補位。這樣才能達到整體效益較優,并終實現組織目標。
4、不斷創 新
新技術,智慧旅游等的引入將進一步為景區的精細化管理注入活力。例如:智慧旅游的實施既為游客在景區的參觀和游覽帶來便利,游客可以通過掃描二維碼,三維立體呈現等方式對旅游景區有一個深入了解。同時,又為景區管理者在客情實時統計和管理方面帶來便利。
在資源有限性和游客需求不斷增長的情況下,精細化管理在旅游景區的運用不失為一種解決矛盾的好方法,做到以精心為態度,以精細為過程,以精品為成績,努力提高景區管理水平,向管理要效益,實現景區的可持續發展。
景區精細化管理的措施
1、出臺《旅游資源管理辦法》及相關政策
盡快出臺《旅游資源管理辦法》及相關政策,對旅游資源的權力歸屬進行清晰界定,對旅游景區開發行為進行規范,對旅游景觀資源和旅游經營資源加以明確區分。
旅游景區不是單指景觀資源,而是以景觀資源為核心,由產品系統和支持系統組成的一個綜合體。
旅游經營資源(包括住宿、餐飲、娛樂、購物、設施等)對于增強競爭活力,提高景區的收入貢獻巨大,《旅游資源管理辦法》可讓我們對旅游景觀資源和旅游經營資源的開發管理有章可循。
2、理順景區經營管理體制
地級市可成立旅游發展委員會,主要履行綜合協調職能,建立有效的聯絡和溝通機制,牽頭研究、解決跨部門涉及本市旅游業發展的重大問題,構筑各成員單位積極支持、參與旅游發展的格局,形成推進旅游業跨越發展的合力。為有效整合人文資源,可成立市文物旅游局,實現文物保護與旅游開發的高度統一。
在縣域推廣一些地方文物旅游宗教合一、文物旅游合一的體制,實行旅游與風景(文物、宗教、園林等)一體化的管理體制;在景區推廣鄉鎮旅游一體化的景區管委會管理體制。
旅游景區可采用管委會的模式,對于景區產權、管理權實行統一管理,主要負責景區規劃的審批、土地使用權的轉讓、租賃,資源使用權轉讓、資源保護規劃等,并擁有對旅游景區資源開發經營企業經營活動的監督管理權。
管委會集合文化、建設、水利、園林綠化、文物、衛生等政府部門的部分職能,對景區實行統一管理。
針對大部分企業沒有建立現代企業制度,實行政府或政府派出管理的比例大,部門分割、多頭管理現象嚴重等問題,聯合有關部門出臺政策,支持旅游資源經營性企業實行股份制改造,明晰產權,政企分開,建立法人治理結構,吸引國內外資本進入,壯大旅游企業。
3、豐富旅游產品內涵
要按照旅游資源的分類進行開發建設,旅游經營資源對于增強競爭活力,提高風景旅游區的收入貢獻巨大。旅游景觀資源不應作為景區創收的主要途徑。
旅游經營資源(包括住宿、餐飲、娛樂、購物、設施等)是改革創 新的重點,景區要注重開發修學、商務、會展、濕地、演藝、康體等上等旅游產品。
結合鄉村旅游,大力發展瓜果、蔬菜、中藥材等特色種植和手工藝品加工等特色旅游等,從而培育景區新的消費熱點和經濟增長點。
4、注重景區永續經營的品牌化
精細化管理較重要的一點就是要保護好景區產品的核心資源,既要開放又要保護,旅游帶來的破壞力形成一把雙刃劍。除了日常工作衛生保潔和**保障外,景區行之有效的制度化管理才是解決問題的關鍵。如果說能讓人記住并且愉悅的傳達給別人,較少也會擴大其知名度吧。讓服務無處不在,注重細節管理、突出服務理念的旅游景區,大部分游客都會給予贊揚和關注,形成的品牌效應,也會不斷推動經營受益更上一個臺階。