來源：人民城市網 發布時間：2009-06-0200:21:18
天池管理委員會在旅游服務中，將游客需求當作**選擇，將游客滿意當作**追求，在旅游服務中樹立四大服務理念，為游客實施溫馨化服務，不斷提升景區的美譽度，游客滿意率達94%，確保了景區經濟增長。
一是樹立“游客至上”的服務理念。通過全員培訓，不斷提高從業人員文明和業務素質，不斷提升服務質量，切實將游客利益放在首位，努力實現天池景區連續3年游客投訴率小于0.001%，投訴處理率達到100%。
二是樹立“人人都是旅游環境”的服務理念。以開展提升中國公民旅游文明素質為載體，從自身入手，從小處抓起。通過開展各類專題學習、文明行為自查自糾等各項活動，使“人人都是旅游形象，處處都是旅游環境”的理念深入人心，成為自上而下的自覺行動。
三是樹立“人性化”服務理念。實施游客溫馨工程，健全投訴網絡，完善景區人性化的標識標牌，為游客創造一個舒心的旅游環境。
四是樹立“精細化”的服務理念。從細節入手，從小事著眼，給予軍人、老軍人、殘疾人、兒童、英模、道德模范、專業技術拔尖人才、享受國務院政府特殊津貼人士等特殊的關懷，投入巨資新建游客服務中心和**公廁，改善服務條件，實施“十一項免費服務”，使游客時刻享受貼心的服務。
