来源：人民城市网 发布时间：2009-06-0200:21:18
天池管理委员会在旅游服务中，将游客需求当作**选择，将游客满意当作**追求，在旅游服务中树立四大服务理念，为游客实施温馨化服务，不断提升景区的美誉度，游客满意率达94%，确保了景区经济增长。
一是树立“游客至上”的服务理念。通过全员培训，不断提高从业人员文明和业务素质，不断提升服务质量，切实将游客利益放在首位，努力实现天池景区连续3年游客投诉率小于0.001%，投诉处理率达到100%。
二是树立“人人都是旅游环境”的服务理念。以开展提升中国公民旅游文明素质为载体，从自身入手，从小处抓起。通过开展各类专题学习、文明行为自查自纠等各项活动，使“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的理念深入人心，成为自上而下的自觉行动。
三是树立“人性化”服务理念。实施游客温馨工程，健全投诉网络，完善景区人性化的标识标牌，为游客创造一个舒心的旅游环境。
四是树立“精细化”的服务理念。从细节入手，从小事着眼，给予军人、老军人、残疾人、儿童、英模、道德模范、专业技术拔尖人才、享受国务院政府特殊津贴人士等特殊的关怀，投入巨资新建游客服务中心和**公厕，改善服务条件，实施“十一项免费服务”，使游客时刻享受贴心的服务。
